Pourquoi l'UX et l'UI sont un enjeu business, pas seulement esthétique ?
Il est tentant de considérer le design comme une couche superficielle, ajoutée une fois le produit développé. Les chiffres racontent une autre histoire.
McKinsey estime, dans son étude The Business Value of Design, que les entreprises qui investissent sérieusement dans le design surpassent leurs pairs de 32% en termes de revenus et de 56% en termes de rendement pour les actionnaires sur cinq ans. Selon Forrester Research, chaque dollar investi en UX génère en moyenne 100 dollars de retour, soit un ROI de 9 900%. IBM chiffre quant à lui le coût de correction d'un problème d'utilisabilité à 100 fois plus élevé en production qu'en phase de conception.
Ces chiffres s'appliquent directement aux logiciels B2B. Un opérateur qui perd trente secondes par action, répétée des dizaines de fois par jour, représente une perte de productivité mesurable à l'échelle de toute une équipe. Une interface peu lisible génère des erreurs de saisie. Un flux mal pensé ralentit l'intégration des nouveaux collaborateurs et multiplie les sollicitations au support.
À l'inverse, un bon design UX/UI produit des effets concrets :
- Réduction du temps de formation : selon Nielsen Norman Group, une interface bien conçue peut réduire le temps d'apprentissage de 40% à 60%.
- Moins d'erreurs opérationnelles : une hiérarchie visuelle claire et des confirmations bien placées réduisent fortement les erreurs de manipulation.
- Moins de sollicitations support : les utilisateurs autonomes sollicitent moins les équipes IT et helpdesk.
- Adoption plus rapide : les équipes adhèrent plus facilement à un outil qu'elles trouvent intuitif, ce qui accélère le retour sur investissement de la solution.
Chez Solid, ces bénéfices sont directement observables sur le terrain. Chaque amélioration d'interface se traduit par un gain de temps mesurable sur des opérations répétées parfois plusieurs dizaines de fois par jour.
Les logiciels B2B ont leurs propres contraintes de conception
Concevoir une interface B2B ne se fait pas avec les mêmes règles qu'une application grand public. Les utilisateurs sont des professionnels qui effectuent des tâches précises, répétitives, souvent dans des conditions exigeantes comme en entrepôt, en mobilité, sous contrainte de temps, etc.
Cela implique des choix de conception spécifiques :
- Densité d'information maîtrisée : un professionnel a besoin de beaucoup de données pertinentes visibles, parfois sur un seul écran, mais cela sans surcharge cognitive.
- Efficacité avant l'esthétique : chaque interaction doit se faire en un minimum d'étapes, avec une logique prévisible et reproductible.
- Clarté des états système : l'utilisateur doit savoir à tout moment ce qui se passe, chargement, action en cours, erreur détectée, connexion active ou perdue.
- Confirmations sur les actions critiques : certaines actions sont irréversibles, il est primordial d'intégrer dans l'interface des garde-fous clairs sans alourdir le flux.
- Gestion des cas limites : états vides, ressource non trouvée, perte de connexion, chaque scénario d'exception doit être pensé et traité visuellement.
Dans nos solutions, ces contraintes sont particulièrement prises en compte. Par exemple : un opérateur qui associe un tag RFID à un actif n'a pas le temps de naviguer entre plusieurs écrans. Il a besoin d'une interface qui va à l'essentiel, qui affiche les bonnes informations au bon moment, et qui l'empêche de faire une erreur irréversible sans l'en avertir clairement. Ce ne sont pas de simples détails, ce sont les fondations d'un outil que des équipes utilisent parfois plusieurs heures par jour.
Notre processus de conception : de l'idéation au développement
Étape 1 - Cadrage & compréhension
Avant toute conception, nous cadrons la fonctionnalité : problématiques, objectifs, utilisateurs cibles, et intégration dans les workflows existants. Cette étape inclut également l’alignement avec les parties prenantes (chef de produit, IT, métiers, développeurs) afin de garantir une vision partagée.
Étape 2 - Recherche & compréhension terrain
Nous analysons les utilisateurs et les processus métiers via des interviews et l’étude de l’existant. L’objectif est de comprendre les usages réels, les contraintes terrain et les points de friction afin de concevoir un design adapté au contexte opérationnel.
Étape 3 - Wireframing
Avant de travailler sur l’interface, nous passons généralement par une étape de wireframes, des schémas fonctionnels en noir et blanc qui servent de plan ou de squelette. leurs buts sont de définir la structure, le contenu, l'emplacement des éléments et l'expérience utilisateur (UX) sans se soucier du design final (couleurs, images,etc.).
C’est cette étape que se résolvent les questions clés UX :
- Dans quel ordre afficher les informations ?
- Combien d’étapes pour réaliser une action ?
- Que se passe-t-il en cas d’erreur utilisateur ?
Dans le processus de conception et d'améliorations de nos solutions, cette phase est critique : elle permet d’anticiper les flux terrain avant même la conception détaillée.
Étape 4 - Conception UI avec le design system Solid
Une fois la structure validée, nous passons à la conception visuelle dans le logiciel Figma, en nous appuyant sur notre design system.
Il s'agit d'une bibliothèque de composants réutilisables (boutons, tableaux, formulaires, icônes, typographies, couleurs, etc.) qui constitue la base commune de toutes nos solutions.
Utiliser un design system pour concevoir des solutions est indispensable à l'heure actuelle, il garantit :
- Cohérence visuelle : Tous les écrans partagent le même langage visuel, assurant des repères constants entre nos différentes solutions et fonctionnalités.
- Gain de temps : Les composants existants sont réutilisés directement, et sont également développés à l'identique du côté des développeurs, évitant de repartir de zéro à chaque fonctionnalité.
- Évolution maîtrisée : Toute amélioration d’un composant peut se propager facilement en cascade à l’ensemble des interfaces où il est utilisé, garantissant une cohérence durable.
Étape 5 - Développement
Une fois les maquettes UI terminées, elles sont transmises à l'équipe développement.
Nos solutions étant majoritairement développées avec Flutter, un framework créé par Google, permettant de maintenir une base de code unifiée pour toutes les plateformes les applications mobiles, web et de bureau. En parallèle, le développement back-end assure la logique métier, la gestion des données et l’exposition des APIs nécessaires au bon fonctionnement de la fonctionnalité.
Étape 6 - Livraison & itération continue
Une fois la fonctionnalité développée, elle est mise en production et suivie dans le temps.
L’analyse des usages et des retours permet d’identifier des axes d’amélioration continus, dans une logique d’évolution produit itérative.
Un exemple concret : notre refonte de la fonctionnalité appairage RFID
La théorie, c'est bien. Un cas réel, c'est mieux.
Dans une solution de traçabilité, l'appairage est une opération centrale : elle consiste à associer un tag RFID physique à un actif enregistré dans le système. Une action critique où une erreur compromet l'intégrité de la donnée en aval.
Dans la version précédente de cette fonctionnalité, le flux nécessitait plusieurs étapes entre différents écrans. Après analyse des usages terrain, nous avons repensé l'interface en profondeur :
- Unification de l'écran : les tags RFID détectés en temps réel et la liste des actifs à associer sont désormais affichés côte à côte sur un seul et même écran, l'opérateur lit, sélectionne et confirme sans quitter la vue.
- Indicateur du statut du point de capture : affiche en permanence l'état de connexion au lecteur RFID, avec la possibilité de changer de point de capture en quelques clics sans quitter le flux de travail.
- Fenêtre de confirmation enrichie : avant de valider, l'utilisateur voit un résumé des informations de l'actif sélectionné, une étape de sécurité qui évite les erreurs d'association.
Le résultat est un gain de temps significatif sur une tâche répétée plusieurs fois, et une réduction mesurable des erreurs. C'est ce que tout bon travail UX/UI doit produire dans une solution B2B, quel que soit le secteur.
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Pourquoi évaluer l'UX/UI lors du choix d'une solution B2B ?
Quand une entreprise évalue une solution B2B, elle regarde généralement les fonctionnalités, la sécurité, le prix et l'intégration technique. L'interface est souvent évaluée en dernier, parfois même après la signature. C'est une erreur.
Dans les solutions de traçabilité, ces lacunes ont un coût opérationnel direct : une mauvaise association, une information mal lue, un statut ignoré et c'est l'intégrité de la donnée qui est compromise. Chez Solid, la qualité UX/UI de nos interfaces est conçue pour que cela n'arrive pas.
Un outil utilisé quotidiennement par vos équipes doit être conçu pour elles, pas seulement pour le démonstrateur commercial.
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